网络故障是什么原因引起的？
影响宽带故障的主要因素有：互联网出口、宽带系统平台、机房设备、接入网络、机顶盒或CM终端、用户家庭接入终端、宽带账号等，我们需要根据实际情况逐步排查，接下来，就让我们一起来看下具体内容。
（1）互联网出口
所有宽带用户上网流量都需要经过互联网出口，因此，当互联网出口出现故障时，都是极大范围的，如：出口拥塞导致的大范围网络缓慢；出口故障时大面积无法上线；某出口与门户网站互联故障导致的网站打不开等故障。
（2）宽带系统平台
宽带系统平台包括DNS服务器、DHCP服务器、核心交换机等关键部件。
DNS服务器（Domain Name Server，域名服务器）是进行域名(domain name)和与之相对应的IP地址 (IP address)转换的服务器。DHCP服务器主要作用是给宽带用户分配IP地址。
当以上部件发生故障时，会影响全市业务。如：当DNS服务故障时，用户出现网页无法打开，QQ、微信使用正常；DHCP服务故障时，新上线用户无法获得正确的IP地址，无法使用宽带、互动业务，已上线的用户正常。
（3）机房设备
机房设备主要指的是分前端机房部署的CMTS设备、OLT设备、光传输平台设备、交换机设备等。当以上设备出现故障时，均由市公司网络运行部及时发现、及时处理。
（4）接入网络
接入网络指光缆路由、分配网络设备，即光机、放大器、分配器、分支器等设备，这些设备故障会导致小片区用户宽带互动无法使用。接入网排查建议维护员携带电脑从用户端开始往上进行拨号、ping测试逐级排查。
（5）机顶盒或CM终端
机顶盒或CM故障一般体现为电源故障、机顶盒wifi模块故障、机顶盒内置CM故障等。
（6）用户家庭接入终端
用户家庭接入终端一般为用户自用WIFI路由器、交换机、电脑、手机等设备。
（7）宽带账号
用户到期退订、欠费、账号被盗用、密码错误、账号开户后长时间内未拨号使用过导致账号进入休眠期。
AAA系统与boss系统结合使用，查询账号订购详情、上网清单及认证失败日志等信息，判断故障点。
故障来源：
（1）根据保障范围、故障现象判定故障来源
（2）用场强仪、频谱仪、CMTS网管等工具判断故障原因
出现因光平台、机房原因引起的故障时，应及时通知市公司分前端平台运维人员处理故障。出现由干扰引起的故障，由机房人员配合排查干扰源。
1.物理层：
a.网线没有接上，本地连接断了，在计算机上检查发现本地连接断了，出现一个×，有线网断了。
b.本地连接没有断，打开属性，发现发送数据包有数字，接收数据报为0。应该是网线水晶头接触不好，水晶头里面有8根线，计算机通信是2根线发2根线收。可能是接收的2根没接好。物理层故障 查看连接状态 发送和接收的数据包。
C.也有可能计算机网卡有问题。，计算机通过网卡接入网络。在计算机网络中，网卡一方面负责接收网络上的数据包，通过和自己本身的物理地址相比较决定是否为本机应接信息，解包后，将数据通过主板上的总线传输给本地计算机，另一方面将本地计算机上的数据打包后送出网络。
2.数据链路层：
a.MAC地址冲突，虽然每个计算机网卡的MAC地址唯一，但可以通过修改计算机注册表来修改MAC地址，B修改和A一样，那么在同一间屋子，网线没有问题，接同一个交换机，B能上网，A不能。A换一间屋子就能上网。
b.ADSL欠费
c. 网速没办法协商一致，比如计算机网卡网速是100兆，交换机与计算机相连的那个接口强制设为1000兆，无法协商一致。
d.计算机连接到错误的VLAN。
3.网络层：
a.配置错误IP地址 子网掩码。规划地址：网络被规划为很多不同的网段，计算机按照所在的网段分配地址，如果计算机在15.0.0网段中，如果写成16网段，网就不同了，配错地址了。
b.配置错误的网关，选择路径：计算机如果想从一个网段访问另外一个网段，需要把数据报给路由器，而计算机没有配网关，网关就是出口的地址，那么就没有办法访问其他网段，没有办法选择到其他网段的路径。
C.路由器没有配置到达目标网络的路由。
4.应用层（包括传输层、会话层、表示层）：
应用程序配置错误。举个例子，打开浏览器，然后在浏览器Internet选项里面配置一下，选用一个不存在的代理服务器。让上网时找代理服务器，代理服务器不存在，打不开网页，是浏览器配置问题。